Politika isporuke, zamene i povraćaja

Poslednje ažuriranje: februar 2026.

1. Podaci o trgovcu

Statement Srebro d.o.o.
Adresa sedišta: Bul. Arsenija Čarnojevića 153/23, 11070 Novi Beograd
Showroom: Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, 11070 Novi Beograd
PIB: 114192737
MB: 21986216
Znak uvoznika: ZU 281
E-mail: support@statementsrebro.com
Telefon: +381 65 948 4246

2. Isporuka

2.1 Način isporuke

Isporuku vršimo putem sledećih kurirskih službi: PostExpress, X-Express, D-Express i CityExpress. Porudžbine se obrađuju i šalju radnim danima (ponedeljak–četvrtak).

2.2 Rok isporuke

Rok isporuke je 1–3 radna dana od momenta potvrde porudžbine.

2.3 Cena isporuke

• Besplatna dostava za porudžbine u iznosu preko 5.000 RSD
• Standardna dostava: 520 RSD za porudžbine ispod 5.000 RSD

2.4 Lično preuzimanje

Proizvode možete preuzeti lično u našem showroom-u, bez troškova dostave, na adresi:

Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, 11070 Novi Beograd
Radno vreme: 16:00–20:30, radnim danima, 15:00–19:00 subotom.

3. Načini plaćanja

Prihvatamo sledeće načine plaćanja:

• Pouzećem — plaćanje gotovinom kuriru prilikom preuzimanja paketa
• Lično u showroom-u — plaćanje gotovinom ili platnom karticom bilo koje banke na adresi Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, Novi Beograd

Sve cene na sajtu su izražene u dinarima (RSD) i sadrže PDV.

4. Pravo na odustanak od ugovora (povraćaj)

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (“Sl. glasnik RS”, br. 88/2021), imate pravo da odustanete od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana prijema robe, bez navođenja razloga.

4.1 Kako ostvariti pravo na odustanak

1. Pošaljite izjavu o odustanku od ugovora na e-mail: support@statementsrebro.com ili popunite obrazac za odustanak koji ste dobili uz pošiljku.
2. Proizvod vratite bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana slanja izjave o odustanku.
3. Proizvod mora biti neoštećen, nekorišćen, u originalnom pakovanju, sa svom pratećom dokumentacijom i sertifikatom.

4.2 Troškovi povraćaja

Troškove povratne poštarine snosi kupac. Proizvod se šalje na adresu: Bul. Arsenija Čarnojevića 153/23, 11070 Novi Beograd. Alternativno, proizvod možete vratiti lično u našem showroom-u (Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, Novi Beograd) bez troškova.

4.3 Povraćaj novca

Statement Srebro d.o.o. je dužno da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana prijema izjave o odustanku i vraćene robe, izvrši povraćaj iznosa koji je kupac platio za proizvod. Povraćaj se vrši istim sredstvom plaćanja koje je kupac koristio.

Napomena: Troškovi originalne poštarine (dostave) se ne refundiraju.

5. Zamena proizvoda

Ukoliko ste pogrešili u izboru (npr. veličina prstena, model), možete zameniti proizvod za drugi u roku od 14 dana od dana prijema pošiljke, pod sledećim uslovima:

• Proizvod mora biti neoštećen, nekorišćen i u originalnom pakovanju
• Uz proizvod je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini
• Troškove poštarine za zamenu snosi kupac
• Zamena se može izvršiti i besplatno lično u našem showroom-u (Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, Novi Beograd)

6. Reklamacije (nesaobraznost)

Reklamacija se odnosi na situacije kada primljeni proizvod ima nedostatak, nije saglasan sa porudžbinom ili ima skrivenu manu. Reklamacija se razlikuje od odustanka od ugovora i zamene proizvoda.

6.1 Rok za podnošenje reklamacije

Kupac može podneti reklamaciju u roku od 2 godine od dana kupovine, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača. Reklamaciju je potrebno prijaviti u razumnom roku od trenutka otkrivanja nedostatka.

6.2 Način podnošenja reklamacije

Reklamaciju možete podneti:

• Elektronskim putem na e-mail: support@statementsrebro.com
• Telefonom na broj: +381 65 948 4246
• Pisanim putem na adresu: Bul. Arsenija Čarnojevića 153/23, 11070 Novi Beograd
• Lično u showroom-u: Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, Novi Beograd

Uz reklamaciju je potrebno priložiti račun ili drugi dokaz o kupovini.

6.3 Postupak rešavanja reklamacije

Statement Srebro d.o.o. je dužno da:

• Potvrdi prijem reklamacije bez odlaganja i izda broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji primljenih reklamacija
• Odgovori na reklamaciju u roku od 8 dana od dana prijema, sa odlukom o prihvatanju, izjašnjenjem o zahtevu i konkretnim predlogom za rešavanje
• Reši reklamaciju u roku od 15 dana od dana podnošenja

6.4 Način rešavanja reklamacije

Ako se reklamacija prihvati, kupac ima pravo na:

• Zamenu za isti ili sličan proizvod
• Otklanjanje nedostatka (popravku)
• Odgovarajuće umanjenje cene
• Raskid ugovora i povraćaj novca (ako zamena ili popravka nije moguća)

Sve troškove koji su neophodni za rešavanje osnovane reklamacije snosi Statement Srebro d.o.o.

6.5 Kada kupac nema pravo na reklamaciju

Kupac nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak na proizvodu nastao njegovom krivicom, nepravilnim korišćenjem ili nepoštovanjem uputstava za održavanje nakita.

7. Garancija i sertifikat

Na sve proizvode iz naše ponude dajemo garanciju od 2 godine.

Uz svaki proizvod izdajemo sertifikat koji potvrđuje:

• Da je nakit izrađen od 925 srebra i poludragog kamenja
• Da svaki komad nosi državni žig i žig Statement Srebro
• Finoću materijala i sastav legure

Statement Srebro d.o.o. je registrovan uvoznik sa oznakom ZU 281, u skladu sa propisima Direkcije za mere i dragocene metale Ministarstva privrede Republike Srbije.

8. Obrazac za odustanak od ugovora

U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, uz svaku pošiljku dostavljamo obrazac za odustanak od ugovora. Popunjen i potpisan obrazac pošaljite na: support@statementsrebro.com ili ga dostavite lično u našem showroom-u.

9. Kontakt za reklamacije, zamenu i povraćaj

Statement Srebro d.o.o.
Showroom: Bul. Zorana Đinđića 79, L2-1, 11070 Novi Beograd
E-mail: support@statementsrebro.com
Telefon: +381 65 948 4246
Radno vreme za reklamacije i povraćaj (showroom): 16:00–20:30, radnim danima, 15:00–19:00 subotom.